Najlepsze CRM dla handlu detalicznego w 2020 roku

Współczesny biznes stoi w obliczu sytuacji, w której istnieje potrzeba zautomatyzowania różnych procesów. Usługi CRM pozwalają na zarządzanie relacjami pomiędzy punktem sprzedaży a klientami. Za pomocą specjalnego oprogramowania możesz tworzyć karty klientów, śledzić historię ich interakcji z firmą. Redaktorzy serwisu „bestx.htgetrid.com/pl/” przygotowali dla Państwa ocenę najlepszych CRM dla handlu detalicznego i handlu na rok 2020.

Kto potrzebuje systemów CRM

Oprogramowanie księgowe i kontrolne, które pomoże usprawnić interakcję konsumenta z firmą, to system CRM. Programiści często próbują narzucić klientowi swoją wizję tego, jak ten system ma wyglądać. Opis ich wizji programu całkowicie pokrywa się z produktem, który starają się narzucić przedsiębiorcy. Nie ma ogólnych standardów i dokładnego zrozumienia, jakie standardy powinien zawierać system CRM. Jedna firma musi śledzić kontakty i interakcje z nimi. Inne funkcje będą po prostu zbędne, ponieważ po prostu nie będą używane.

Mała firma będzie musiała rejestrować numery telefonów, adresy i e-maile swoich klientów. Jeśli oprogramowanie jest tworzone dla salonu kosmetycznego, należy dodać częstotliwość wizyt klientów i średnią kontrolę. Takie informacje umożliwią bliższą interakcję i wzajemne korzyści z konsumentami usług. System CRM jest potrzebny firmie, która stara się rozwijać firmę i zwiększać bazę klientów.

Nie możesz obejść się bez CRM, jeśli firma:

• Stara się nie stracić potencjalnego nabywcy, nie przegapić ani jednej przychodzącej prośby lub odwołania;
• Monitoruje pracę pracowników i jakość ich pracy z klientami;
• Próbuje zgromadzić bazę statystyczną w standardowej formie;
• Chce wynieść pracę z konsumentami na jakościowo nowy poziom.

Skuteczność oprogramowania zależy od jego zgodności ze specyfiką branży. Bezpłatne, kompleksowe rozwiązania nie zawsze będą odpowiednie lub przydatne do prowadzenia ewidencji w konkretnym rodzaju działalności. O wiele lepiej jest kupić CRM, który w pełni odpowiada potrzebom firmy.

Błędy przy wyborze CRM

W zależności od wielkości przedsiębiorstwa i stojących przed nim zadań dobierana jest usługa optymalizacji i kontroli pracy pracowników i klientów. Jednocześnie wielu popełnia wiele błędów, co negatywnie wpływa na pracę całej organizacji. Te błędy obejmują:

1. Za mało uwagi poświęca się konsumentowi końcowemu. Rozwój firmy zależy od zwiększania zysków, redukcji kosztów, automatyzacji procesów, oszczędności czasu i wysiłku. Zastosowanie odpowiednio dobranego i dostrojonego systemu CRM pozwoli na zwiększenie rentowności firmy.
2. Brak mobilności i integracji ogranicza sprzedaż. Dotyczy to zwłaszcza pracy przedstawicieli handlowych, którzy muszą na bieżąco otrzymywać aktualne dane, wykonywać wiele telefonów, umawiać się na różne spotkania.
3. Niedokładności w definiowaniu procesów biznesowych. Możliwość grupowania danych klientów zapewnia szerokie pole do interakcji z kupującym. Brak takich funkcji może negatywnie wpłynąć na ranking i dochody organizacji.
4. Za dużo pól.Pracownik będzie musiał spędzić dużo czasu na prowadzeniu dokumentacji i wyszukiwaniu wymaganych informacji.
5. Przeszacowana ambicja. Instalowanie nowego oprogramowania i wyznaczanie trudnych do osiągnięcia zadań dla pracowników raczej nie wzbudzi entuzjazmu. Łatwość obsługi i jasne, osiągalne cele będą znacznie bardziej satysfakcjonujące.
6. Brak metryk do oceny wyników. W kierunku biznesowym musisz zdefiniować zestaw mierzalnych wskaźników. Tylko wtedy system będzie działał optymalnie.

Ocena systemów CRM dla handlu detalicznego i handlu

Aby zoptymalizować sprzedaż i znaleźć alternatywne opłacalne rozwiązania, zwiększyć produktywność swoich pracowników, musisz wybrać usługę, która najlepiej odpowiada potrzebom organizacji. W tym celu redaktorzy „bestx.htgetrid.com/pl/” wybrali najlepsze systemy CRM.

Bitrix24

Oprogramowanie to cały portal kooperacyjny z potężnym zestawem narzędzi do pracy z różnymi projektami i zadaniami, zapewniający komunikację między pracownikami, automatyczne raporty dla kierownictwa oraz projektant dokumentacji online. Jednym z najnowszych dodatków do CRM jest lejek auto sprzedaży. Za pomocą tej platformy możesz zoptymalizować pracę z klientami, sprawować kontrolę nad podwładnymi, pomóc pracownikom uniknąć naruszeń oraz nawiązać komunikację między pracownikami za pomocą specjalnego czatu. Wymiana informacji odbywa się błyskawicznie. Zaplanowane spotkania i spotkania będą teraz widoczne dla całego zespołu. Zmotywuje to personel do większej produktywności. Po pierwsze istnieje możliwość zapoznania się z funkcjonalnością Bitrix24 CRM w wersji demo, po czym można wybrać pomiędzy bezpłatną opcją, która optymalnie współpracuje z zadaniami firmy, której personel nie przekracza 12 osób, lub preferować wersję płatną. Koszt użytkowania wyniesie 900 rubli miesięcznie.

Zalety:

Niedogodności:

CRM Salesforce

Oparty na chmurze system CRM to Salesforce. Zagraniczne firmy szeroko wykorzystują potencjał tego oprogramowania, ale w Rosji jest ono rzadko używane. Brak informacji o konfiguracji i funkcjonalności odgrywa znaczącą rolę przy wyborze CRM. Funkcjonalność podzielona jest na kilka bloków:

• Analityka;
• Marketing;
• Obroty.

Firma może używać wszystkich bloków lub tylko jednego. Synchronizacja wszystkich narzędzi zapewni maksymalne wykorzystanie możliwości oprogramowania. Deweloperem w tym przypadku są Stany Zjednoczone, ale wersja rosyjska jest dostępna dla użytkowników krajowych. Koszt korzystania z CRM to 3000 rubli miesięcznie, ale dostęp do wersji demo jest bezpłatny. Jest ważny przez 30 dni.

Zalety:

Niedogodności:

Microsoft Dynamics CRM

Program znajduje się w TOP 5 systemów CRM na świecie. Nowi klienci mogą tutaj rozpocząć pracę tylko w wersji online w chmurze.Firma otrzymuje zarządzanie sprzedażą, katalog usług i produktów, śledzenie niektórych działań. Kierownictwo może przeprowadzać i monitorować zarządzanie marketingowe oraz monitorować incydenty, które pojawiają się podczas przepływu pracy. Listy marketingowe zapewniają tutaj możliwość grupowania kontaktów, kont i potencjalnych klientów w określone grupy. Program umożliwia wprowadzanie zmian, ponieważ istnieje możliwość ulepszeń. Aby zdecydować, czy CRM jest odpowiedni dla potrzeb Twojej organizacji, możesz skorzystać z wersji demonstracyjnej. Krajowy producent oprogramowania - USA. Korzystanie z CRM dla firmy będzie kosztować 625 rubli miesięcznie. Wersja demo będzie ważna bezpłatnie przez 30 dni.

Zalety:

Niedogodności:

AmoCRM

Rosyjski producent dał wielu firmom możliwość ułatwienia księgowości i interakcji z klientami. Usługa w chmurze AmoCRM to najlepszy asystent działu sprzedaży. Organizuje pracę, automatyzuje procesy biznesowe i upraszcza pracę menedżerów. Oprogramowanie jest odpowiednie dla firm działających na rynku B2B i B2C, ze specjalistami w zakresie zdalnego dostępu. Integracja z dowolnym gadżetem pozwala na pracę z dowolnego miejsca na świecie. Jeśli organizacja nie jest nastawiona na masową sprzedaż, lepiej poszukać innego systemu CRM. W przypadku dużych graczy i freelancerów zarządzanie tą usługą nie przyniesie oczekiwanego efektu. Koszt korzystania z usług CRM w chmurze to 500 rubli miesięcznie. Bezpłatna wersja demo jest dostępna tylko przez 14 dni.

Zalety:

Niedogodności:

Sprzedaż CRM Bpm'online

To oprogramowanie jest systemem zarządzania relacjami z klientami CRM. Z jego pomocą możesz zwiększyć sprzedaż, zoptymalizować marketing, usprawnić obsługę klienta poprzez przechowywanie danych o każdym z nich. Historia relacji będzie dostępna dla firmy, co pomoże usprawnić jej biznes. System prezentowany jest w 3 wersjach:

• Pakiet dla małych organizacji przy minimalnych kosztach z ograniczoną funkcjonalnością,
• Pakiet do interakcji z użytkownikiem końcowym i handlu elektronicznego;
• Ostateczny plan cenowy obejmujący sprzedaż w ramach współpracy i zarządzanie projektami.

Struktura zawiera takie sekcje;

• Łączność;
• Czynność;
• Produkty;
• Wskazówki;
• Dokumenty;
• Wykonawcy;
• Projektowanie;
• Rachunki;
• Obroty;
• Taśma;
• Umowa;
• Baza wiedzy;
• Planowanie;
• Wyniki;
• Zarządzanie połączeniami.

Raportowanie w serwisie jest dość rozbudowane, ale nie ma osobnej sekcji na ten temat. Raportowanie podsumowujące można znaleźć w sekcji Podsumowanie. Taki system raportowania nie jest odpowiedni dla wszystkich firm, ale usługa oferuje specjalnego konstruktora, który pozwala na tworzenie optymalnej wersji raportów. Korzystanie z usługi będzie kosztować firmę 950 rubli miesięcznie. Możesz bezpłatnie przetestować jego możliwości przez 14 dni.

Zalety:

Niedogodności:

CRM Pipedrive

Usługa przeznaczona jest do zarządzania sprzedażą dla małych grup menedżerów. Deweloperzy skupili się na skupieniu uwagi użytkownika na działaniach prowadzących do zawarcia transakcji. Procedura operacyjna jest tutaj w pełni zautomatyzowana. Dla organizacji korzystanie z tej usługi będzie kosztować 840 rubli miesięcznie. Możesz testować program bezpłatnie przez 30 dni.

Zalety:

Niedogodności:

CRM Inclient

Aby skorzystać z tej usługi, administrator tworzy grupy pracowników administracyjnych i pracowników, po czym konfiguruje uprawnienia dla każdej z kategorii. Przepływ klientów jest rozdzielany między różne biura i działy zespołu organizacji. Interfejs jest intuicyjny, a funkcjonalność została zaprojektowana z myślą o łatwości użytkowania, nawet dla początkujących. Możesz korzystać z usługi za darmo, ale rozszerzona wersja usług będzie wymagać płatności za wsparcie techniczne i konserwację. Account Manager jest przydzielany niezależnie od wybranej taryfy. Bazę klientów można zainstalować w Twojej domenie. Możesz dodać nieograniczoną liczbę użytkowników. Usługa daje możliwość planowania interakcji z klientami oraz wyznaczania zadań pracownikom.

Zalety:

niedogodności

CRM Megaplan

Usługa ma na celu uporządkowanie przepływu pracy organizacji lub zespołu, który z czasem przekształcił się w system CRM. Firma może szybko przeglądać to, co dzieje się w organizacji i kontrolować wszystkie procesy pracy. Wypełniając karty aktualnymi danymi, możesz przechowywać wszystkie informacje w jednym miejscu. Wszystkie zaplanowane zadania i spotkania będą się teraz odbywać, ponieważ oprogramowanie będzie o nich natychmiast przypominać. Czat współpracujący pozwala zoptymalizować całą komunikację w firmie. Usługa firmy będzie kosztować 330 rubli miesięcznie. Bezpłatny dostęp do wersji demonstracyjnej jest możliwy przez 14 dni.

Zalety:

Niedogodności:

Rozważając systemy CRM, oceniając ich zalety i wady, możesz łatwo wybrać oprogramowanie dla swojej firmy. Jeśli masz doświadczenie w korzystaniu z systemów CRM opisanych w artykule lub innych systemów CRM, podziel się swoim doświadczeniem w komentarzach.